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本报讯 近年来，江苏省无锡市坚持调解优先原则，不断优化信访与人民调解对接工作流程。2022年，该市建成启用全省首个集矛盾调解、非诉对接、信访接待于一体的地市级矛盾纠纷调处服务中心，走出一条信访、调解“1+1>2”的新路子。

一是健全访调对接机制，发挥律师等社会力量和妇联等群团组织作用，以委托调解等方式受理和调处各类信访矛盾；贯彻落实《信访工作条例》，完善信访事项简易办理机制，推动“简易事项马上办，一般事项快速办”。

二是依托多元解纷平台，协调“28+N”家职能部门派员入驻、参与调处；加强各进驻职能部门、非诉服务机构和其他社会力量高效联动，通过访调对接、诉访分离等多元化解途径，将来访群众诉求进行有效分流，不断提高初信初访一次性化解率。截至目前，信访问题有效分流率达76.2%，纯信访接待量较去年同期下降64%。

三是打造“锡小信”品牌工作室，统筹安排金牌调解员等定期入驻，预约行业调解能手参与矛盾化解；按照“一地一策、一镇一品牌”标准，加强团队品牌和个人特色调解室建设，涌现出个人金牌调解室112个、全国优秀人民调解员5名。

四是充分发挥网格员作用，将信访问题纳入社会矛盾纠纷排查范围，及时将苗头性问题化解在萌芽状态；完善信访矛盾排查预警、分析研判、应急处置机制，不断提高访调对接解决信访问题的主动性、针对性、有效性。

谈赛涛

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